Wir suchen: FrontDesk Consultant & Customer Success Expert (m/w/d)
Ort: Hamburg Hafencity · Deutschland
Bereich: GovTech · Digitale Verwaltung · Bürgererlebnis
Berichtet an: Regional Director DACH
Deine Mission
Als FrontDesk Consultant & Customer Success Expert bist du die Brücke zwischen Technologie und Verwaltungspraxis. Du begleitest unsere kommunalen Kunden – von der ersten Einführung bis zur täglichen Nutzung – und sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial von FrontDesk ausschöpfen.
Und mit deinem Verständnis für unser System, Verwaltungsprozesse & Bürgererwartungen hilfst du unseren Bestandskunden das Optimum aus der Nutzung von FrontDesk herauszuholen – zum Mehrwert für Bürgerinnen & Bürger, Mitarbeitende & Management.
Deine Aufgaben
Customer Success & Kundenbetreuung
- Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden und Sicherstellung einer langfristig erfolgreichen Nutzung von FrontDesk.
- Analyse von Prozessdaten, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Begleitung bei der Umsetzung.
- Durchführung von Schulungen, Workshops und Feedbackrunden mit Teams in Bürgerämtern und Verwaltungseinheiten.
- Aufbereitung von Erfolgsgeschichten und Best Practices.
Consulting & Prozessoptimierung
- Verständnis und Neugestaltung von Abläufen in Bürgerämtern, Meldebehörden oder Servicestellen.
- Übersetzung von Verwaltungslogik in digitale, effiziente Abläufe.
- Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Anpassung neuer Features an Verwaltungsbedarfe.
Sales Support & Wachstum
- Unterstützung des Sales-Teams bei der Gewinnung neuer Kommunen durch Praxisexpertise.
- Teilnahme an Präsentationen, Pitches und Fachveranstaltungen.
- Aufbau von Referenzprojekten und Sichtbarmachung von Erfolgsgeschichten.
Was du mitbringst
- Erfahrung in einer leitenden oder beratenden Rolle im Bürgerservice, für Digitalisierung oder Organisationsentwicklung.
- Leidenschaft für Prozessoptimierung, Bürgerorientierung und Digitalisierung.
- Freude an partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Verwaltungen.
- Kommunikationsstärke und Empathie.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an Technologie.
- Sehr gutes Deutsch (C1+) und gutes Englisch.
Warum FrontDesk
- Sinnvolle Arbeit: Du gestaltest aktiv, wie Bürgerinnen und Bürger in Zukunft mit ihrer Verwaltung interagieren.
- Innovatives Umfeld: Wir arbeiten an der Schnittstelle zwischen Technologie, Politik und öffentlicher Wirkung.
- Teamspirit: International, digital und menschlich – wir glauben an Eigenverantwortung statt Mikromanagement.
- Wachstum mit Wirkung: Deine Arbeit verbessert jeden Tag das Leben von Tausenden Menschen – ganz konkret.
- Bonus: Firmenkreditkarte inklusive – nervige Reisekostenabrechnungen waren gestern.
Klingt nach dir?
Dann bewirb dich und werde Teil unseres Teams, das Bürgererlebnisse neu denkt.
Schreib uns kurz, warum du gemeinsam mit uns die Verwaltung digitaler & kundenorientierter machen kannst.
Über FrontDesk
Im Jahr 2011 in Dänemark, dem digitalsten öffentlichen Sektor der Welt, wurde FrontDesk von einer Stadtverwaltung angesprochen, die keine geeignete Software für die Online-Terminvergabe und Steuerung von Kundenströmen finden konnte. Eine nur allzu bekannte Situation, als Digitalisierung und E-Government noch in den Kinderschuhen steckten. Heute ist FrontDesk mit über 90% Marktanteil in Dänemark das führende System für Online-Terminvergabe & Steuerung von Kundenströmen im öffentlichen Sektor.
Und auch in Deutschland & Österreich gestalten wir in einer stark wachsenden Zahl von Verwaltungen den Weg zu einer bürgernahen, digitalen Verwaltung.
Wir suchen dich, um diesen Wandel im gesamten DACH-Raum weiter voranzutreiben.