Nous sommes les seuls sur le marché à vous offrir un droit de retour inconditionnel de 30 jours. Demandez une présentation
Présentation de FrontDesk
Produit

FrontDesk minimise le temps d’attente des citoyens et améliore le niveau de service.

Il y a quelques années encore, le temps perdu et les longues files d’attente étaient la principale raison de l’insatisfaction des citoyens dans le secteur public au Danemark. Depuis 2014, FrontDesk a révolutionné l’interaction des citoyens avec le secteur public en numérisant les files d’attente, ce qui a minimisé le temps d’attente des citoyens et amélioré le niveau de service.

Le logiciel avancé prédit la charge et permet la planification du personnel pour minimiser les pics d’attente.

Caractéristiques du produit FrontDesk

Dans cette vidéo, nous passons en revue certaines des fonctions qui font de FrontDesk le meilleur système de gestion de files d’attente et de rendez-vous sur le marché

Grands écrans

Les grands écrans peuvent être configurés individuellement afin que différentes zones d’attente puissent afficher les files d’attente pertinentes sur un grand écran. Le citoyen peut scanner son ticket et voir l’état de la file d’attente sur son smartphone. Ainsi, il peut quitter la zone d’attente sans perdre sa place dans la file d’attente.

  • Texte, images ou vidéo en rotation à côté des files d’attente
  • Écrans individuels dans différentes zones d’attente
  • Bibliothèque audio pour sélectionner le son des listes de tirage
  • Lecture à haute voix du numéro ou de l’heure de réservation

Console

La console peut faire plus que d’imprimer des nombres. Le système flexible permet de voir directement à la console le nombre de visiteurs en attente. FrontDesk gère également de façon automatique les rendez-vous et informe l’employé lorsque le citoyen est arrivé.

  • Visite intelligente et rejet directement sur la console
  • Scanner infrarouge pour carte de santé
  • Écran tactile 24"
  • Choix de la langue
  • Code QR sur le ticket avec le numéro
  • Les rendez-vous réservés sont automatiquement intégrés dans la file d’attente
  • Possibilité de réserver un rendez-vous directement sur la console
  • Message automatique par SMS ou courriel à l’employé appelant lorsque le citoyen est arrivé
  • Imprimer les informations directement sur la console

Guichets

Les guichets sont l’outil de l’employé. Chaque guichet affiche uniquement les files d’attente pertinentes auxquelles l’employé individuel s’est inscrit. Chaque travail effectué est continuellement documenté dans le cadre du flux de travail normal.

  • Possibilité de changer les numéros mal choisis vers la file d’attente appropriée
  • Intégration avec calendrier de rendez-vous
  • Vue d’ensemble complète des rendez-vous et des réservations convenues du jour
  • SMS de rappel au citoyen
  • Nombre illimité d’utilisateurs
  • Possibilité d’enregistrer plusieurs cas pour un seul passage au guichet
  • Alerte du back-office en cas de charge excessive des files d’attente
  • Notification quand un citoyen prend un numéro
  • Notification en cas d’appel d’aide au PC en libre-service

Gestion

L’outil de gestion permet de configurer l’ensemble du système. La conception flexible et intuitive facilite l’ajout de nouveaux boutons. Les questions aux visiteurs et autres textes peuvent être facilement changés et adaptés. Les files d’attente peuvent être créées, activées, désactivées etc. Les heures d’ouverture pour chaque bouton et fonctionnalité peuvent être configurées.

  • Un organigramme visualise la navigation sur la console
  • Création rapide de nouvelles files d’attente et de nouveaux boutons
  • Heures d’ouverture sur les consoles et boutons
  • Les boutons et l’affichage à la console peuvent être programmées selon l’heure
  • Adaptation et modification dynamiques des textes
  • Les textes d’affichage à la console et d’impression sur les tickets sont créés et adaptés facilement, simplement et intuitivement.

Statistiques

FrontDesk dispose de nombreuses options de combinaison pour les statistiques d’intervalle, telles que le nombre d’opérations et les temps d’attente par heure/jour/mois, la comparaison des périodes ou des statistiques étendues pour chaque file d’attente.

  • Grand module de statistiques
  • Export vers Excel
  • Nombre illimité d’utilisateurs
  • Possibilité de générer automatiquement des rapports chaque mois pour le dirigeant

Tableau de bord

Ici, le dirigeant peut avoir un aperçu et redistribuer rapidement les ressources.

  • Vue d’ensemble, avec un suivi en temps réel de toutes les activités

Avantages pour les citoyens

Contrôle des citoyens

Le système contrôle le citoyen directement sur la console.

Imprimer les informations directement sur la console

Le mode d’emploi et les informations pertinentes peuvent être imprimés directement depuis la console.

Aide libre-service

Le citoyen peut demander une aide personnelle directement sur les ordinateurs libre-service.

Réservation de rendez-vous

Le citoyen peut facilement réserver un rendez-vous à la fois sur Internet et sur la console afin d’utiliser au mieux la capacité en dehors des heures de pointe

Avantages pour les employés

Système de rendez-vous

Le système est entièrement intégré au calendrier des employés et à la base de données commune. FrontDesk informe l’employé de l’arrivée du citoyen.

SMS de rappel

Le citoyen reçoit un SMS un jour avant son rendez-vous. Cela signifie moins de rendez-vous oubliés et moins de temps perdu.

Notifications

Le système peut informer l’employé sur l’arrivée de nouveaux citoyens, de sorte que l’employé peut facilement basculer entre le service des citoyens et ses autres tâches.

Enregistrement des opérations

Plusieurs opérations peuvent être réservées par un même citoyen pour être traitées ensemble, de sorte que tout le travail effectué est continuellement documenté dans le cadre du flux de travail normal.

Avantages pour les dirigeants

Module de gestion convivial

De nouvelles files d’attente et guichets peuvent être créés et retirés facilement suivant besoin.

Statistiques

Facilite l’estimation de l’utilisation des ressources et mesure la performance jusqu’au niveau de l’employé.

Compte rendu

Toutes les inscriptions peuvent facilement être exportées vers Excel et utilisées dans des systèmes de gestion d’informations pertinents.

Aperçu en temps réel

Le système facilite la détection des files d’attente afin que les ressources des employés puissent être utilisées de manière optimale.

Avantages d’exploitation

Coût de formation minimal

Le système est intuitif et simple et nécessite un minimum de formation, même pour les employés sans grandes connaissances informatiques.

Basé 100 % sur Internet

Aucun matériel ou logiciel spécial ne doit être acheté ou entretenu. Tout ce qui est requis est une connexion Internet.

Faible coût mensuel

FrontDesk n’a pas de frais cachés et pas de coûts imprévus.

Mises à jour continues

Le système est régulièrement mis à jour en fonction des commentaires des utilisateurs. Il n’y a pas de frais associés aux mises à jour.