導入事例

来庁データがすべて記録され、ダッシュボードからリアルタイムで確認できるため、窓口分析に基づく改善に加え、スケジュールに合わせた予約枠の柔軟な設定が可能となりました。

Web予約を利用した市民の待ち時間は0秒。
従来の「待てば呼ばれる」方式から、来庁時間を指定する予約方式へ

コペンハーゲン大学の学生サービスでは、FrontDesk導入により相談予約や待ち行列の管理を効率化。学生はオンライン予約とチェックインでスムーズに対応され、職員も無駄なく業務を進められる環境を実現しました。

待ち時間を89.6%削減、利用者満足度85.8%、NPS77.7。裾野市はFrontDeskの導入とデータに基づく継続的な運用改善により、誰もがストレスなく手続きを完了できる「頼りになる窓口」を実現しました。

フレデンスボー市の市民窓口にFrontDeskを導入した結果、窓口業務で5人分の工数削減を実現。2018年2月からの完全予約制移行により、さらなる効率化を推進しています。

ヴィドオワ市では、市民サービス、ジョブセンター、保健センター、年金窓口、建築申請部門など、さまざまな部署でFrontDeskを活用し、窓口業務の効率化と市民サービスの向上を実現しています。オンライン予約や受付端末の導入により、待ち時間や無断キャンセルを減らし、職員は本来業務に集中できる体制を整えています。

グレーベ市の市民窓口がFrontDeskで完全予約制を導入した結果、来庁件数40%削減、窓口対応時間70%短縮、待ち時間ゼロを実現。市民満足度96%を達成しました。

時間予約でマイナス2分の待ち時間とキオスク端末でのスマートな受付振り分けで市民の満足度90%を実現。データで職員自身の成長を感じながらやりがいのある業務環境を整備。コペンハーゲン市の市民窓口はFrontDeskの導入により、工数削減と大幅なサービス向上を達成しました。