コラム

利用者と職員、双方を悩ませてきた窓口の「待ち時間」。この長年の課題は、もはや解決できないものではありません。

「待つのが当たり前」から「待たないのが当たり前」の窓口へ。

予約率とは「窓口で用意した時間枠が、計画どおりに活用されている割合」。FrontDeskが考える「行動を後押しする設計」とは？

自治体DXで実現する「予約が活きる窓口」の作り方をご紹介します。