コラム

デンマーク大使館 上席商務官の岡崎一史氏による自治体実践レポート

第五弾、デンマーク編、フレデリクスベア市のケースです。
市民の待ち時間を減らしながら、職員の働き方も変えることはできるのか。
小さく始め、データと現場の声で改革を定着させた歩みを、管理者と現場職員の両方の視点からお届けします。

デンマーク大使館 上席商務官の岡崎一史氏による自治体実践レポート

第四弾、那覇市のケースです。
新しい取り組みに、どうすれば予算と組織の合意を得られるのか。那覇市は、市民課の現場で生まれた課題意識から、「戻せる」ことを前提にしたトライアルを始めました。実際に試して得た結果を根拠に、財政部門や幹部への説明、予算化へとつなげています。現場発の改革を前に進めるための実践的なヒントが詰まった一本です。

デンマーク大使館 上席商務官の岡崎一史氏による自治体実践レポート

第三弾、北九州市のケースです。

明確なビジョンを、どうすれば現場の変革につなげられるのか。北九州市は「待たない区役所」の実現に向けて、2区役所での小さな実証から始め、職員の体験とデータの共有を通じて納得を積み重ねながら、全区へと展開しました。トップのビジョンと現場の実践がかみ合った改革の歩みをひもときます。

デンマーク大使館 上席商務官の岡崎一史氏による自治体実践レポート

第二弾、帯広市のケースです。

デンマーク大使館 上席商務官の岡崎一史氏による自治体実践レポート

第一弾、裾野市のケースです。

「前例がない」「失敗できない」という組織の壁に対し、裾野市はどのように合意形成を進めたのか。ユーザー視点、データ、現場の実感を軸とした改革の進め方を紹介します。

利用者と職員、双方を悩ませてきた窓口の「待ち時間」。この長年の課題は、もはや解決できないものではありません。

「待つのが当たり前」から「待たないのが当たり前」の窓口へ。

予約率とは「窓口で用意した時間枠が、計画どおりに活用されている割合」。FrontDeskが考える「行動を後押しする設計」とは？

自治体DXで実現する「予約が活きる窓口」の作り方をご紹介します。