FrontDeskのはじまり
デンマークは人口わずか590万人の小国ながら、EU最高水準のデジタル国家として世界に名を知られています。FrontDeskは、そのデンマークで生まれた「公共機関のための」ソリューションです。
2012年、コペンハーゲン近郊のグレーベ市からひとつの相談が届きました。「市民が長時間待たされない窓口を作りたい。しかし、それを実現できるシステムが存在しない。」
Lasse Rydbergはその課題に向き合い、Rasmus Hansenとともにゼロからシステムを開発しました。自治体の現場と対話しながら作り上げたこのシステムは、300以上の新機能を重ね、今日では世界8カ国・1,500万人以上をカバーするソリューションへと成長しました。
週末の小さなプロジェクトとして始まったFrontDeskは、今日、世界で最も先進的な窓口管理システムへと成長しました。北欧、ドイツ、北米、日本の公共機関で導入され、コペンハーゲン、ハンブルク、トロント、ニューヨーク、東京の5拠点から展開しています。
創業者のLasseとRasmusは今もCIOとCTOとして在籍。2016年にCEOとして加わったNicolas Larsenのもと、FrontDeskは世界へとその歩みを広げています。
毎朝、目覚めるたびに思うのです。今日もFrontDeskのおかげで、多くの人々が、待たずにすんでいると。その時間が、家族との時間に、仕事に、自分のために使われている。それが私の誇りです。
— Lasse Rydberg、FrontDesk 創業者・CIO
FrontDeskのミッション
待ち時間をなくす
市民の時間は尊い。引っ越し、出産、介護。大切な転機に訪れる市民の時間を、無駄にしない。
職員の業務環境を改善する
複雑な業務フローの中でも、職員が本来の仕事に集中できる環境へ。働きやすい環境で、人は輝く。それがより良いサービスにつながる。
データに基づいた意思決定を促進する
意思決定者にデータを提供し、感覚ではなく根拠ある改善を促進。データに基づいた継続的な改善の積み重ねが、より良い窓口をつくる。
会社概要
FrontDesk ApS
設立：2012年
本社：デンマーク
拠点：コペンハーゲン、ハンブルク、トロント、ニューヨーク、東京
FrontDesk Japan株式会社
設立：2022年11月
所在地：東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティウエスト22階
