FrontDesk

København har ikke lengre ventetid

Tidsbestilling har fjernet køene, og borgerne kommer i gjennomsnitt 2 minutter før den tiden de har bestilt.

3 ble til 1 i International House

FrontDesk ble introdusert i mars 2016 og hadde øyeblikkelig effekt. Bemanningen i mottakelsen er skåret ned fra 3 til 1.

Les sak

98% tilfredshet i Fredensborg

Borgerne setter bl.a. pris på at de kan følge med på storskjermene på hvor lenge de må vente. Det skaper ro i venteområdet.

Les sak

Utviklet og levert på en helg

Varde kommune bestilte FrontDesk fredag og tok plattformen i bruk mandag.

Les sak

Alle bruker FrontDesk i Hvidovre

I Hvidovre Kommune anvendes FrontDesk på tvers av sentre.

Les sak

I Greve er timebestilling obligatorisk

I 2017 bestemte Greve seg for å innføre obligatorisk timebestilling og høste enorme gevinster i Borgerservice

Les sak

Før brukte saksbehandlere og jobbkonsulenter mye tid på å stå klar og vente på borgerne når de måtte møte på kommunen - noen ganger forgjeves.
Borgerne var ofte forvirret første gang de skulle møte sin saksbehandler, noe som ga mange forstyrrende henvendelser i skranken mens andre borgere ble ekspederte.

Nå får saksbehandleren beskjed når borgeren har møtt opp, og borgeren får en kvittering, evt. med beskjed, når hun har meldt sin ankomst på systemet.
Deretter tar det kun et øyeblikk å finne hverandre... helt uten bortkastet tid og forstyrrelser for hverken borger eller medarbeider.

Søren Forsmann, Avdelingsleder
Holbæk Kommune

FrontDesk gir meg et fabelaktig godt overblikk over hvor og når vi er sårbare på ventetider og ressurser.

Det hjelper med å dokumentere hvilke oppgaver som blir løst hver dag - og jeg bruker det daglig i planleggings- og styringsøyemed.

Dorthe Jespersgaard, Sjef for offentlige tjenester
Aalborg Kommune

FrontDesk gir meg et overblikk over hvor mange borgere som venter, og hvilke typer oppgaver medarbeiderne i den offentlige tjenesten må løse. Det betyr at jeg alltid er forberedt på hvilken oppgave borgeren kommer med når jeg har trukket vedkommende inn til ekspedisjon.

Klaus Petersen, Sjef for offentlige tjenester
Herlev Kommune

FrontDesk har i Greve kommune betydd større effektivitet i borgerens møte med kommune. Rådgiverne behøver ikke å vente på borgeren, de mottar en e-post når borgeren ankommer.

Selve systemet er driftsikkert og det finnes en god hotline, som kan kontaktes 24/7. Det er tidsbestilling for borgerne på en rekke områder via kommunens hjemmeside, slik unngår borgeren å stå i kø, og organisasjonen kan trimme sin vaktplan etter behov. Statistikkmodulen er lett håndterbar, og kan brukes som styringsverktøy for topp-perioder og oppgaver i årshjulet. Endringer i FrontDesk er enkelt og intuitivt å bruke for organisasjonen, når det for eksempel skal tilføyes en brevstemme-”knapp”, så gjøres dette raskt og effektivt, og det samme når den skal fjernes igjen.