Integration til XFlow giver et sammenhængende digitalt borgerflow
Ved at integrere FrontDesk direkte i XFlow skabes ét samlet borgerflow, hvor borgeren guides sikkert fra blanket til tidsbestilling – uden stop, tvivl eller halve forløb.
Integrationens vigtigste værdi er, at borgeren ikke kan falde ud undervejs, og at kommunen undgår fejl, usikkerhed og omfattende administrativ opfølgning. Mens XFlow understøtter den digitale blanket, sikrer FrontDesk, at borgeren altid får korrekt tidsbestilling.
Med XFlow-integrationen får kommunen:
- Et sammenhængende borgerflow fra blanket til booking
Borgeren føres direkte videre til tidsbestilling i FrontDesk og kan ikke afslutte forløbet uden at have booket en tid. - Færre fejl og færre halve sager
Mindre risiko for uafsluttede blanketter, misforståelser og efterfølgende borgerhenvendelser.
- Mindre administrativt efterarbejde
Markant mindre tid brugt på at finde ud af “hvad der skete”, samle op og berolige usikre borgere. - En tydelig og tryg borgerrejse
Borgeren oplever et logisk trin-for-trin-forløb uden ventetid og uden usikkerhed om næste skridt. - Bedre forberedelse for medarbejderne
Oplysninger fra XFlow er tilgængelige i FrontDesk via link.
En værdifuld integration
Brugerrejsen
Borgeren logger ind i selvbetjenings-løsningen og udfylder en digital blanket i XFlow (fx med MitID).
Herefter føres borgeren automatisk videre til booking i FrontDesk, hvor tidspunkt og betjeningsform vælges inden forløb afsluttes.
Fremmøde og digitale møder
Ved fysisk fremmøde tjekker borgeren ind på FrontDesk-standeren hvorefter medarbejderen automatisk får besked om borgerens ankomst. Ved telefonopkald eller Teams-møder tjekkes borgeren automatisk ind ved hjælp af FrontDesk CallCenter-funktionen.
Feedback efter betjening
Efter betjeningen kan FrontDesk automatisk udsende en kort tilfredshedsundersøgelse via FrontDesk Feedback.
Kommunen får data til at måle servicekvalitet og forbedre arbejdsgange løbende.
Hvad siger kunderne?
“Den største værdi for os er, at borgeren ikke kan falde ud af forløbet.
Det giver færre fejl, færre henvendelser og et mere effektivt arbejde – præcis det kommunerne har brug for fremadrettet.”
– Vejle Kommune, Jobcenter
“Integrationen mellem FrontDesk og XFlow forener det bedste fra begge systemer og skaber et mere sammenhængende og brugervenligt flow for borgerne, samt et klarere og mere sikkert datagrundlag for sagsbehandlerne.
Dermed frigøres et nyt potentiale, som ikke tidligere var muligt.”
– Horsens Kommune, Digitalisering
Vil du høre mere om integrationen mellem FrontDesk og XFlow?
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du vil vide mere om FrontDesk-løsningen – uanset om du allerede bruger FrontDesk eller blot er nysgerrig.
Konsulentchef Uffe Rask Mikkelsen
Mail: urm@frontdesksuite.com
