Ein Gewinn für alle Seiten
Die Erfahrungen mit dem System zeigen, dass FrontDesk in einer Vielzahl an Situationen von Vorteil ist. Eine Abteilung, die FrontDesk sehr gerne nutzt, ist die Führerscheinstelle Schleswig.
„Alle Papierführerscheine müssen aufgrund gesetzlicher Vorgaben zeitnah ausgetauscht werden. Eine anspruchsvolle Aufgabe für uns als Straßenverkehrsbehörde. Durch die Online-Terminvergabe haben wir die Anzahl von Anrufen reduzieren können, die ansonsten die Straßenverkehrsbehörde stark in Anspruch genommen hätte. Die Einführung von FrontDesk kam daher für uns wie gerufen. Jetzt können die Bürger*innen selbst einen passenden Termin buchen. Die Mitarbeiter*innen können sich aufs fachliche konzentrieren und müssen sich nicht um organisatorisches kümmern. Bedienten sie früher 20 Kund*innen am Tag, können sie heute 25 bedienen, weil sie eben nicht mehr telefonieren müssen. Das bedeutet vor allem ein besseres Zeitmanagement in der Abteilung und eine optimalere Terminplanung für die Bürger*innen“, freut sich Jan Wiese, Leiter der Straßenverkehrsbehörde Schleswig.