FAQ

Warum FrontDesk?
IT-Sicherheit
Fragen zum Produkt

Warum FrontDesk?

FrontDesk ist Dänemarks führendes Warteschlangen-, Termin-, und Ressourcenmanagementsystem für den öffentlichen Sektor. Sie finden hier Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu FrontDesk.

Wie viel kostet FrontDesk?

FrontDesk ist eine 100% webbasierte Lösung, die in nur einem Tag implementiert werden kann, einschließlich der Schulung der Mitarbeiter.

Der Preis für FrontDesk ist standortabhängig. Viele Städte und Kreise haben das System zunächst an einem Standort in Betrieb genommen, um dann die zahlreichen Funktionen des Systems anzupassen und auf andere Abteilungen auszuweiten. Zum Beispiel Stadtentwicklung, Bauen und Planen, Schuldnerberatung, Sozialzentrum, Sportanlagen und vieles mehr.

Kontaktieren Sie uns gerne für ein Gespräch über Ihre spezifischen Bedürfnisse. Wir senden Ihnen gerne ein Angebot mit aktuellen Preisen zu.

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Jan Behrenbruch

+49 160 91066030

jb@frontdesksuite.com

Benötigen Sie ein Terminvergabesystem?

Wenn Kunden unregelmäßig in Ihr Servicezentrum kommen, kann es sein, dass in Perioden entweder lange Warteschlangen entstehen oder zu viele Mitarbeiter an den Schaltern warten. Mit einem intelligenten Terminvergabesystem können Sie den Kundenstrom gleichmäßig über den Tag verteilen, die Anzahl der Mitarbeiter an den Schaltern optimieren und gleichzeitig Wartezeiten und Schlangen vermeiden. Neben der Kundenzufriedenheit wird auch der Stress der Mitarbeiter minimiert. Aus Sicht der Verwaltung und der Politik ist die Einführung intelligenter digitaler Lösungen der Weg zum Erfolg.

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Kann ich eine Demoversion von FrontDesk ausprobieren?

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IT-Sicherheit

Bei FrontDesk nehmen wir die IT-Sicherheit sehr ernst. Wir sind Datenverarbeiter für Städte, Gemeinde und Kreise in sowohl Deutschland als auch Dänemark und haben daher unsere Organisation, unsere Prozesse und unser System an die aktuelle Gesetzgebung und die spezifischen Empfehlungen der Behörden angepasst. Nachstehend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unserer IT-Sicherheit.

Werden die Daten in der EU gespeichert?

Ja, FrontDesk ist eine 100% webbasierte Lösung, die auf Servern in der EU gehostet wird. Die Lösung von FrontDesk ist sehr stabil und wir garantieren unseren Kunden eine Betriebszeit von 99,9%.

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Sind die Daten verschlüsselt?

Die gesamte Datenübertragung und -speicherung in FrontDesk ist verschlüsselt. Der Zugang zu unseren Servern erfolgt ausschließlich über HTTPS, und wir verwenden das Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2. Die Schlüssel zur Datenverschlüsselung werden mit Transparent Data Encryption (TDE) verwaltet.

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Verfügt FrontDesk über eine Prüfbescheinigung?

FrontDesk ist ISAE3000-zertifiziert und kann daher dokumentieren, dass die internen Verfahren und Kontrollen externer Datenverarbeiter von einem externen Prüfer bestätigt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns für einen aktuellen Bestätigungsvermerk.

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Wie lange werden die Daten in FrontDesk gespeichert?

Lokale Administratoren können ihre eigenen Aufbewahrungs- und Löschzeiten in FrontDesk festlegen. Auf diese Weise haben unsere Kunden die Kontrolle darüber, wie lange die Daten in FrontDesk gespeichert werden. Wenn die Daten gelöscht werden, ist es immer noch möglich, Statistiken über die Bearbeitungs- und Wartezeiten während des Zeitraums zu erstellen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Präsentation unseres Verwaltungsmoduls wünschen.

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Fragen zum Produkt

FrontDesk bietet eine breite Palette von Funktionen, die für den Einsatz in vielen verschiedenen Abteilungen des öffentlichen Sektors angepasst sind. Nachstehend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Produkt.

Was beinhaltet die komplette Lösung?

Wenn Sie FrontDesk kaufen, erhalten Sie automatisch Zugang zu allen Funktionen und Modulen. Die komplette Lösung umfasst:

  1. Warteschlangensystem mit Terminvergabe und Nummernziehen
  2. Software für die Schalter zur Registrierung von Dienstleistungen
  3. Terminsystem mit Integration zu ausgewählten Mailsystemen (u. a. MS Outlook)
  4. Screening von Kunden, einschließlich Smartqueue online Screeningsoftware zur Optimierung der Anwesenheit
  5. Integration mit Reisepass- und Führerscheinsystemen
  6. SMS-Erinnerungen an Kunden und Notifikationen an Mitarbeiter
  7. Verwaltungsmodul, einschließlich Statistiken und Datenexportfunktion

 

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Wie richtet man FrontDesk ein?

Das einzige, was unser Smart Kiosk braucht, um zu funktionieren, ist eine Internetverbindung. Alle Änderungen werden vorgenommen von Ihren Büros aus und sind sofort sichtbar.

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Funktioniert FrontDesk auf Tablets?

Ja, der FrontDesk Kiosk kann auch auf Tablets laufen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter die Kunden problemlos begrüßen.

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Funktioniert der Handy Check-in mit Smartphones?

Die Kunden können ganz einfach per Smartphone einchecken, ohne dass sie etwas berühren müssen. Über das Link, das per SMS/E-Mail verschickt werden, ist der Check-in einfach und bequem.

  1. Der Kunde klickt auf die URL
  2. Die Mitarbeiter werden benachrichtigt, dass der Kunde angekommen ist, wenn er auf “Einchecken” klickt
  3. Die Mitarbeiter rufen die Nummer des Kunden an

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Welche Browser unterstützt FrontDesk?

Wir unterstützen alle modernen Browser, wie Chrome, Edge, Safari, Firefox usw. Unsere Plattform ist in HTML5 aufgebaut und daher mit Smartphones, Tablets usw. kompatibel. Dies gilt sowohl für die Endnutzer als auch für die Backend-Nutzer von FrontDesk.

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Bietet FrontDesk berührungsloses Einchecken an?

Ja, das tun wir. Das berührungslose Check-in lässt sich leicht in Ihre Dienstleistungen und Ihren FrontDesk integrieren. Diese Funktion ist eine großartige Alternative zu unserem Smart Kiosk oder Tablets.

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