FAQ
Hvorfor FrontDesk?
FrontDesk er Danmarks førende kø-, aftale- og ressourcestyringssystem skræddersyet til den offentlige sektor. Herunder får I svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om FrontDesk.
Hvad er negativ ventetid?
Mange FrontDesk-kunder har negativ ventetid. Faktisk har flere op til minus fem minutters ventetid i for eksempel borgerservice. Den negative ventetid opstår fordi mange borgere møder op før den tid de har reserveret. Dermed er det muligt at kalde borgeren op til skranken før den reserverede tid. I mange tilfælde er borgeren endda færdigekspederet inden den reserverede tid.
Har man brug for et kø-system?
Hvis I oplever, at jeres kunder møder op i jeres servicecenter i et uregelmæssigt flow, så vil I enten have lange køer eller for mange medarbejdere ved skrankerne. Med et intelligent kø-system spreder I kundeflowet stabilt ud over dagen, og kan dermed optimere antallet af medarbejdere ved skrankerne og samtidigt eliminere ventetider og kødannelse. Udover at skabe kundetilfredshed minimeres også medarbejderstress. Fra et ledelses- og politisk perspektiv er indførelsen af smarte digitale løsninger vejen til succes.
Hvad koster FrontDesk?
FrontDesk er Danmarks førende kø-, aftale og ressourcestyringssystem til det offentlige. Systemet anvendes af over 80 % af danskerne når de besøger den lokale borgerservice. Systemet er skræddersyet til den komplekse struktur der kræves af verdens mest digitale offentlige sektor.
FrontDesk er en 100 % webbaseret løsning der kan implementeres på kun 1 dag inklusiv uddannelse af medarbejdere.
Prisen for FrontDesk er lokationsbaseret så mange kommuner er startet med at tage systemet i drift på 1 lokation, hvorefter systemets mange muligheder tilpasses og udvides til andre afdelinger. For eksempel jobcenter, sundhedscenter, misbrugscenter, byg og teknik, sportsfaciliteter og meget andet.
Kontakt os for en dialog om jeres konkrete behov og lokationer, så fremsender vi gerne et tilbud med aktuelle priser.
IT-sikkerhed
Hos FrontDesk tager vi IT-sikkerhed meget seriøst. Vi er databehandlere for et flertal af danske kommuner, så vi har indrettet vores organisation, processer og system efter gældende lovgivning og særlige anbefalinger fra myndighederne. Herunder får I svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores IT-sikkerhed.
Opbevares data i EU?
Ja, FrontDesk er en 100% webbaseret løsning der hostes på servere i EU. For vores udenlandske kunder tilbyder vi desuden hosting i deres eget land. FrontDesks løsning er meget stabil, og vi garanterer vores kunder 99,9% oppetid.
Er data krypteret?
Al dataoverførsel-og lagring i FrontDesk er krypteret. Vores servere kan kun nås via HTTPS og vi bruger krypteringsprotokol TLS 1.2. Datakrypteringsnøgler administreres ved hjælp af Transparent Data Encryption (TDE).
Har FrontDesk en revisorerklæring?
FrontDesk er ISAE3000-certificeret og kan dermed dokumentere at interne procedurer og kontroller af eksterne databehandlere er godkendt af en ekstern revisor. Kontakt os gerne for udlevering af aktuel revisionserklæring.
Hvor længe opbevares data i FrontDesk?
Lokale administratorer kan selv indstille opbevaring og slettetider i FrontDesk. På den måde er vores kunder selv herre over hvor længe data skal opbevares i FrontDesk. Når data slettes vil det stadig være muligt at trække statistikker på ekspeditions- og ventetider i perioden. Kontakt os gerne hvis I ønsker en præsentation af vores administrationsmodul.
Produktspørgsmål
FrontDesk tilbyder en lang række funktioner der er tilpasset til brug i mange forskellige afdelinger i den offentlige sektor. Herunder får i svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores produkt.
Hvad indeholder den fulde suite?
Når I køber FrontDesk får I automatisk adgang til alle funktioner og moduler. Den fulde FrontDesk suite indeholder således
- Kø-system med tidsreservation og nummertræk med mulighed for Quick-køer
- Skrankesoftware til registrering af betjeninger inkl. overførelse af nummer eller reservation til anden kø
- Aftalesystem med integration til udvalgte mailsystemer (bl.a. MS Outlook)
- Visitering af borgere inkl. Smartqueue online visiteringssoftware til optimering af fremmøde
- Integration til pas- og kørekortsystemer
- SMS-påmindelser og notifikationer til borgere og medarbejdere
Administrationsmodul inkl. statistikker og dataeksportfunktion
Hvordan sætter vi FrontDesk op?
Det eneste vores Smart Kiosk har brug for, for at fungere, er en internetforbindelse. Alle ændringer laves fra jeres kontorer, og er synlige med det samme.
Virker FrontDesk på tablets?
Ja, FrontDesk Kiosken kan også køre på tablets. På den måde kan medarbejdere let tage imod kunder. FrontDesk Smart Tablet er en alsidig måde at komme i gang med køstyring på, og det er samtidig nemt at tilslutte en
printer til FrontDesks tablets.
Virker FrontDesk indtjekning på smartphones?
Ja. Kunder kan nemt tjekke ind ved brug af smartphones for en berøringsfri oplevelse. Ved at bruge det link
der sendes på SMS/E-mail, er indtjekningsflowet nemt og ligetil.
1.Kunden klikker på URL
2.Personalet får besked om at kunder er ankommet, når de klikker ’Tjek ind’
3.Personalet kalder kundens nummer
Hvilke browsere understøtter I?
Vi understøtter alle moderne browsere, såsom Chrome, Edge, Safari, Firefox osv. Vores platform er bygget i HTML5 og er derfor kompatibel med smartphones, tablets osv. Dette gælder for både slutbrugeren såvel som back-end brugere af FrontDesk.
Tilbyder I berøringsfri tjek ind?
Ja. Berøringsfri tjek ind er en nemt at inkorporere i jeres ydelser og FrontDesk. Denne funktion er et godt alternativt til vores Smart Kiosk eller tablets. Læs mere om vores berøringsfri tjek ind her.