FAQ

Hvorfor FrontDesk?
IT-sikkerhed
Produktspørgsmål

Hvorfor FrontDesk?

FrontDesk er Danmarks førende kø-, aftale- og ressourcestyringssystem skræddersyet til den offentlige sektor. Herunder får du svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om FrontDesk.

Hvad er negativ ventetid?

Mange FrontDesk-kunder har negativ ventetid. Faktisk har flere op til minus fem minutters ventetid i for eksempel borgerservice. Den negative ventetid opstår fordi mange borgere møder op før den tid de har reserveret. Dermed er det muligt at kalde borgeren op til skranken før den reserverede tid. I mange tilfælde er borgeren endda færdigekspederet inden den reserverede tid.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Har man brug for et kø-system?

Hvis du oplever, at dine kunder møder op i dit servicecenter i et uregelmæssigt flow, så vil du enten have lange køer eller for mange medarbejdere ved skrankerne. Med et intelligent kø-system spreder du kundeflowet stabilt ud over dagen, og du kan dermed optimere antallet af medarbejdere ved skrankerne og samtidigt eliminere ventetider og kødannelse. Udover at skabe kundetilfredshed minimeres også medarbejderstress. Fra et ledelses- og politisk perspektiv er indførelsen af smarte digitale løsninger vejen til succes.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Hvad koster FrontDesk?

FrontDesk er Danmarks førende kø-, aftale og ressourcestyringssystem til det offentlige. Systemet anvendes af over 80 % af danskerne når de besøger den lokale borgerservice. Systemet er skræddersyet til den komplekse struktur der kræves af verdens mest digitale offentlige sektor.

FrontDesk er en 100 % webbaseret løsning der kan implementeres på kun 1 dag inklusiv uddannelse af medarbejdere.

Prisen for FrontDesk er lokationsbaseret så mange kommuner er startet med at tage systemet i drift på 1 lokation, hvorefter systemets mange muligheder tilpasses og udvides til andre afdelinger. For eksempel jobcenter, sundhedscenter, misbrugscenter, byg og teknik, sportsfaciliteter og meget andet.

Kontakt os for en dialog om dine konkret behov og lokationer, så fremsender vi gerne et tilbud med aktuelle priser.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

IT-sikkerhed

Hos FrontDesk tager vi IT-sikkerhed meget seriøst. Vi er databehandlere for et flertal af danske kommuner, så vi har indrettet vores organisation, processer og system efter gældende lovgivning og særlige anbefalinger fra myndighederne. Herunder får du svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores IT-sikkerhed.

 

Ligger data i EU?

Ja, FrontDesk er en 100% webbaseret løsning der hostes på servere i EU. For vores udenlandske kunder tilbyder vi desuden hosting i deres eget land. FrontDesks løsning er meget stabil, og vi garanterer vores kunder 99,9% oppetid.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Er data krypteret?

Al dataoverførelse og -lagring i FrontDesk er krypteret. Vores servere kan kun nås via HTTPS og vi bruger krypteringsprotokol TLS 1.2. Datakrypteringsnøgler administreres ved hjælp af Transparent Data Encryption (TDE).

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Har FrontDesk en revisionserklæring?

FrontDesk er ISAE3000-certificeret og kan dermed dokumentere at interne procedurer og kontroller af eksterne databehandlere er godkendt af en ekstern revisor. Kontakt os gerne for udlevering af aktuel revisionserklæring.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Hvor længe opbevares data i FrontDesk?

Lokale administratorer kan selv indstille opbevaring og slettetider i FrontDesk. På den måde er vores kunder selv herre over hvor længe data skal opbevares i FrontDesk. Når data slettes vil det stadig være muligt at trække statistikker på ekspeditions- og ventetider i perioden. Kontakt os gerne hvis du ønsker en præsentation af vores administrationsmodul.

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com

Produktspørgsmål

FrontDesk tilbyder en lang række funktioner der er tilpasset til brug i mange forskellige afdelinger i den offentlige sektor. Herunder får du svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores produkt.

Hvad indeholder den fulde suite?

Når du køber FrontDesk får du automatisk adgang til alle funktioner og moduler. Den fulde FrontDesk suite indeholder således

 

  1. Kø-system med tidsreservation og nummertræk med mulighed for Quick-køer
  2. Skrankesoftware til registrering af betjeninger inkl. overførelse af nummer eller reservation til anden kø
  3. Aftalesystem med integration til udvalgte mailsystemer (bl.a. MS Outlook)
  4. Visitering af borgere inkl. Smartqueue online visiteringssoftware til optimering af fremmøde
  5. Integration til pas- og kørekortsystemer
  6. SMS-påmindelser og notifikationer til borgere og medarbejdere
  7. Administrationsmodul inkl. statistikker og dataeksportfunktion

For mere information, kontakt venligst

Erik Rørbye, Seniorkonsulent

+45 42 25 21 42

er@frontdesksuite.com