Den komplette løsning

FrontDesk er markedets mest omfattende løsning til kø- og aftalehåndtering som tager jeres serviceniveau til nye højder.

Vi tør godt kalde det Borgerservice i verdensklasse.

FrontDesk anvendes i 70 danske kommuner samt i flere lande i Europa, Nord Amerika og Asien.

Læs mere om løsningen herunder.

Perfekt styring af borgerhenvendelser og aftaler

Vi giver jer det bedste system til kø- og aftalestyring. FrontDesk er siden 2012 bygget på baggrund af feedback fra danske kommuner, og derfor lever systemet altid op til vores kunders krav og gældende lovgivning.

 

 

Implementering på kun 1 dag

Vi får jer i gang med online tidsbestillinger fra dag 1, og resten klarer FrontDesk.

  • Start med online tidsbestilling
  • Check-in med FrontDesk-standeren
  • Kald borgeren op via FrontDesk Monitor
  • Betjen borgeren og registrer arbejdsgang med FrontDesk Medarbejder App
  • Send en tilfredshedsundersøgelse til borgeren
  • Få statistik og skab en endnu bedre kundeoplevelse næste gang

Giv plads til borger uden reservation

Det er ikke et problem, hvis borgeren ikke har bestilt tid hjemmefra. Det er nemt at modtage og visitere borgere med FrontDesk-standeren:

  • FrontDesk-standeren tager imod borgeren
  • Borgeren vælger den ønskede service
  • Herefter tilbydes borgeren den næste ledige tid
  • Kald borgeren op via FrontDesk Monitor
  • Betjen borgeren og registrer arbejdsgang med FrontDesk Medarbejder App
  • Send en tilfredshedsundersøgelse til borgeren
  • Få statistik og skab en endnu bedre kundeoplevelse næste gang

FrontDesk skaber værdi

FrontDesk er bedst til kø- og aftalestyring i den offentlige sektor

Med +10 års erfaring med at afskaffe køer og ventetid, optimere aftalte møder og digitalisere manuelle processer, er FrontDesk den foretrukne løsning til den offentlige sektor.

Vi tror på effektivitet og gode kundeoplevelser

FrontDesk blev udviklet med målet om at skabe en simpel og intuitiv løsning der optimere hverdagen for borgere, medarbejdere og ledelse. Tidligere gik meget tid til spilde ved at borgere skulle vente i køer, sidde i venteværelser, og nogle gange vente forgæves. Man oplevede også, at borgere mødte op, fordi de ikke kendte til de digitale selvbetjeningsløsninger, der gjorde det fysiske besøg i Borgerservice overflødigt. Med FrontDesk visiteres borgerne inden de står ved skranken, og dermed minimeres unødvendige betjeninger og borgere der møder op med manglende dokumentation m.v.

ROI og negativ ventetid

FrontDesk-løsningen har gennemført millioner af betjeninger, og har dermed bevist sit værd overfor både borgere, medarbejdere og ledelse i den offentlige sektor. Med bedre kontrol over borgernes fremmøde, er det nemt at optimere ressourcer og åbningstider til de daglige betjeninger. FrontDesk har skabt op til 88% effektivisering i borgerbetjeningen, og kan dermed dokumentere ultrahurtig ROI, samtidig med, at den gennemsnitlige ventetid for borgere i de kommuner der bruger FrontDesk er minus 54 sekunder.

Det gør os stolte, da vi ved at jeres og borgernes tid er værdifuld.

Se hvordan det virker

Ved at bruge det innovative planlægningsværktøj i FrontDesk, bliver det muligt for borgere at booke deres tid online. Onlinebookingen leder borgerne gennem et kundeflow, som er skræddersyet til jeres processer og behov. Bookinger kan passes ind i timemæssige, daglige, ugentlige eller månedlige driftsskemaer. Den intuitive bookingløsning fordeler kundebesøg jævnt ud over dagen, og eliminerer derfor både ventetid og spidsbelastninger.

Vi er meget detaljeorienterede og sætter jeres kunder i centrum. Detaljesans og muligheden for at tilpasse services, køer og kundeflows præcis til den enkelte servicelokation, er det der skiller os ud fra mængden af generelle bookingløsninger. Kø- og aftalestyring i FrontDesk er bygget til de unikke behov og komplekse strukturer som kendetegner den offentlige sektor.

I introduktionsvideoen kan du se hvordan det virker.

1. Udryd ventetid

FrontDesk Suite forbedrer de ydelser som i udbyder ved at eliminere ventetid gennem en altomfavnende styring af flows.

2. Forbedring af arbejdskvalitet

FrontDesk Suite forbedrer arbejdskvaliteten medarbejdere, reducerer stress og muliggør talenttiltrækning.

3. Facilitering af beslutningsprocesser

FrontDesk Suite tilbyder uovertrufne data og analyser, så ledere kan optimere ressourceallokering og udmærke deres forretning.

FrontDesk Smart Kiosk
Tag imod jeres kunder med en moderne stander

Læs mere om FrontDesks Smart Kiosk som fungerer som velkomstkomite.

FrontDesk infoskærme
Giv jeres lobby et nyt informativt look

Infoskærmene giver jeres lobby et professionelt look, og gør det nemt for kunder at vide hvor de skal gå hen.

FrontDesk analyser
Driv jeres beslutningstagen med analyse og data

Læs mere om det altomfattende analysemodul, som giver jer håndgribelige statistikker og data.

Vi tager os af kunderejsen fra A til Z

Køstyring i en online verden

Mange offentlige services er i dag tilgængelige online, men nogle kræver stadig personlig betjening. FrontDesk er løsningen, der håndterer de mange kanaler som kræves, og dermed optimerer kunderejsen mod hhv. digitale og personlige betjeninger. Lad FrontDesk tage sig af de indledende screening-processer, som gør det fysiske møde så effektivt og hurtigt som muligt.

Onlinebooking fra første dag

Hvis kunderejsen starter online, skemalægger FrontDesk intuitivt aftaler og sørger for at borgerne booker den rette service, på den rette lokation. Vores løsning til onlinebooking er nem at tilpasse, og guider jeres borgere igennem en nem og intuitiv bookingoplevelse.

Et mix af onlinebookinger og kunder uden aftale

Når jeres borgere besøger jeres servicecenter, møder de en FrontDesk stander, som tager imod dem. Hvis de allerede har en booking, kan borgerne tjekke ind på standeren – eller med et check-in link på deres smartphone. Til de borgere der møder op uden en aftale, vil standeren guide borgeren gennem bookingen, og ofte vælger borgeren derved den næste ledige tid til den pågældende service.

Reducer antallet af kunder der ikke dukker op, med digital kommunikation

Skræddersy kommunikationen til jeres borgere med aftalebekræftelser og -påmindelser på SMS og e-mail, og kommuniker direkte gennem FrontDesks Medarbejder app.

Få et hurtigt overblik over arbejdsdagen

Medarbejdere kan få gavn af den praktiske Medarbejder app og vores realtime dashboard. Her kan medarbejdere få et overblik over planen for i dag, i morgen, og hele ugen –hvem kommer, hvorfor kommer de og hvornår kommer de. Det gør det nemt at planlægge om der skal bruges flere eller færre ressourcer.

Brug alle værktøjerne i FrontDesk

FrontDesk inkluderer også infoskærme som viser, hvem er den næste i køen, hvilken skranke borgeren skal gå til og meget mere. I kan nemt konfigurere infoskærmene med relevante informationer, billeder, videoer og meget mere.

Intelligent ressourcestyring