Mit FrontDesk haben Sie die volle Kontrolle
Aufbauend auf dem Feedback unserer Kund*innen bieten wir die beste Software für Online-Terminvergabe und die Steuerung von Kundenströmen.
Sofortige Ergebnisse mit Online-Terminvergabe
Sie können sofort mit Online-Terminvergaben beginnen und der Rest wird nahtlos von der FrontDesk-Plattform verwaltet:
- Starten Sie mit Online-Terminvergaben
- Einchecken der Kund*innen über das FrontDesk-Terminal
- Rufen Sie Kund*innen über einen Monitor auf
- Bedienen Sie Kund*innen mit FrontDesk Hub (Mitarbeiter-App)
- Versenden Sie Kundenbefragungen
- Erhalten Sie umfassende Statistiken und optimieren Sie Ihre Prozesse
Einfaches Steuern von Spontankund*innen
Kund*innen kommen auch ohne Termin zu Ihnen? Kein Problem! Überlassen Sie uns die Abwicklung von Walk-Ins:
- Das FrontDesk Terminal empfängt die Kund*innen
- Kund*innen wählen den Service, den sie benötigen
- Kund*innen wählen den Termin, der für sie passt.
Es könnte jetzt sein – es könnte morgen sein? - Mitarbeiter*innen rufen Kund*innen über einen Monitor auf
- Bedienen Sie Kund*innen über FrontDesk Hub (Mitarbeiter-App)
- Versenden Sie Kundenbefragungen
- Erhalten Sie umfassende Statistiken und gestalten Sie Ihre Prozesse
Warum FrontDesk Sie vom ersten Tag an unterstützt
FrontDesk ist die beste Software für Online-Terminvergaben und die Steuerung von Kundenströmen für den öffentlichen Sektor.
Mit 10 Jahren Erfahrung in der Beseitigung von Warteschlangen, der Optimierung von Terminen und der Digitalisierung von manuellen Prozessen bieten wir die bevorzugte Software für Verwaltungen und öffentliche Einrichtungen.
Wir glauben an Effizienz und ein großartiges Kundenerlebnis für alle Beteiligten.
Unsere Software wurde mit der einfachen Lösung im Hinterkopf entwickelt – Mitarbeiter*innen, Management und Kund*innen Zeit zurückzugeben. Zu viel Zeit wurde verschwendet, indem man in Schlangen wartete oder in Wartebereichen saß, wenn man einen Online-Service hätte nutzen können. Die Liste ist lang. Was nicht lang ist, ist die Wartezeit nach der Implementierung von FrontDesk.
Holen Sie sich die Zeit zurück. Das ist kein Witz. Das ist, was wir tun.
Unsere Full Suite-Plattform hat ihren Wert für Mitarbeiter*innen, Management und Kund*innen immer wieder bewiesen. Im Durchschnitt lag bei allen FrontDesk-Kund*innen die durchschnittliche Wartezeit bei der Nutzung unseres Systems bei 1 Minute und 11 Sekunden.
Das macht uns stolz, denn wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist.
Hier zeigen wir, wie es funktioniert
Die Nutzung der innovativen und komplexen Online-Terminvergabe Software ermöglicht es den Kund*innen, orts- und zeitunabhängig Termine zu buchen. Die Termine werden über einen Terminkalender abgewickelt, der von Ihnen genau angepasst wird. Sie können ihn so anpassen, dass er Ihren stündlichen, täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Abläufen entspricht. Unsere intuitive Buchungsplattform verteilt die Kundenströme gleichmäßig über den ganzen Tag, wodurch sowohl Wartezeiten als auch Stoßzeiten vermieden werden.
Ja, wir mögen Details. Details und die Möglichkeit der individuellen Anpassung sind das, was uns auszeichnet. Unsere Software ist genau auf die besonderen Anforderungen von Behörden und öffentlichen Einrichtungen abgestimmt.
Wartezeiten eleminieren
Die FrontDesk verbessert die angebotenen Dienstleistungen erheblich, indem Wartezeiten durch eine umfassende Steuerung des Kundenstroms eliminiert werden.
Arbeitsqualität verbessern
FrontDesk verbessert die Arbeitsqualität für Mitarbeiter*innen, reduziert den Stress, erhöht die Mitarbeiterbindung und ermöglicht die Gewinnung von Talenten.
Erleichtert die Entscheidungsfindung
FrontDesk bietet Führungskräften unübertroffene Daten und Analysen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren und das Geschäft zu verbessern.
Begrüßen Sie Ihre Kund*innen mit einem modernen Service-Terminal
Lesen Sie mehr über das Service-Terminal von FrontDesk, der als Ihr Empfangstresen fungiert.
Verleihen Sie Ihrer Lobby ein neues und informatives Aussehen
Die Monitore verleihen Ihrer Lobby ein professionelles Aussehen und machen es Kund*innen leicht zu wissen, wohin sie gehen müssen.
Optimieren Sie Ihre Entscheidungsfindung mit Analysen und Daten
Lesen Sie mehr über das umfassende Analysemodul, das Ihnen Statistiken und Daten liefert, mit denen Sie tatsächlich handeln können.
Wir kümmern uns um alles, von A bis Z
Warteschlangenmanagement in einer Online-Welt
Viele öffentliche Dienstleistungen werden heute online erledigt. Aber einige Dienste benötigen immer noch menschliche Interaktion. Wir sind die Plattform, die die Multi-Channel-Reise abwickelt. Lassen Sie FrontDesk den ersten Screening-Prozess übernehmen und machen Sie den physischen Besuch so effizient und schnell wie möglich.
Online-Terminvergabe vom ersten Tag an
Wenn die Kundenerfahrung online beginnt, sorgt die intuitive Software für Online-Terminvergaben von FrontDesk dafür, dass Kund*innen den richtigen Service buchen. Unsere hochgradig anpassbaren Termin-Websites führen Ihre Kund*innen durch einen intuitiven Buchungsablauf.
Nahtlose Einbindung von Terminvergabe und Walk-ins
Wenn Ihre Kund*innen Ihr Rathaus besuchen, können Sie sich darauf verlassen, dass FrontDesk sich um sie kümmert. Wenn sie bereits eine Buchung haben, checken Kund*innen über das Smartphone oder einen FrontDesk Service-Terminal ein. Für Walk-Ins führt der anpassbare Ablauf am Service-Terminal Kund*innen durch einen Buchungsablauf.
Reduzieren Sie No-Shows mit digitaler Kommunikation
Passen Sie die SMS- und E-Mail-Kommunikation für Ihre Kund*innen an, indem Sie Bestätigungstexte und Erinnerungs-E-Mails versenden und direkt mit Ihren Kund*innen über die Mitarbeiter-App kommunizieren.
Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über Ihren Tag und die kommenden Tage
Hinter den Kulissen profitieren die Mitarbeiter*innen von der umfassenden und dennoch einfach zu bedienenden Mitarbeiter-App namens FrontDesk Hub und dem FrontDesk Dashboard. Hier können die Mitarbeiter*innen den Plan von heute, morgen oder der Woche überwachen: wer, wann und weshalb jemand kommt. So können Ressourcen bedarfsgerecht verplant werden. Mitarbeiter*innen können mit Kund*innen per E-Mail oder SMS direkt über die Mitarbeiter-App kommunizieren und vieles mehr.
Nutzen Sie alle Funktionen von FrontDesk
FrontDesk beinhaltet auch Info-Monitore, die anzeigen, wer als nächstes dran ist, welcher Schalter bedient wird und vieles mehr. Sie können die Monitore einfach mit relevanten Informationen, Bildern, Videos und vielem mehr aktualisieren.
