Ich finde die Schulungen wirklich toll, sie sind persönlich und individuell, praxisnah und auf den Anwender bezogen. Nach der Schulung steht man auch nicht allein da. Bei Fragen kann ich immer anrufen. Auch kann ich auf viele Schulungs-Videos zurückgreifen

Die Stadt Reinbek ist mit ihrem digitalen Angebot Vorreiter in Schleswig-Holstein. Wir sehen uns selbst jedoch noch am Anfang eines langen Weges. Daher suchen wir Partner, die diesen Weg zusammen mit uns gestalten möchten. In Dänemark haben wir, mit FrontDesk, genau diese Art von Partner gefunden. Früher mussten unsere Kundinnen und Kunden im Bürgerbüro bis zu zwei Stunden warten, bis sie endlich drankamen. Diese Zeiten gehören mit der Einführung von FrontDesk der Vergangenheit an – vom einen auf den anderen Tag.

Das Onboarding war vorbildlich. Wir haben das Ganze innerhalb von zwei Tagen erledigt, inklusive Schulung. Das habe ich so nicht erwartet, es hat wirklich funktioniert. Wir haben weniger Belastung und können mit der Zeit viel effizienter umgehen. Man muss keine Überstunden mehr machen, weil es keine Warteschlangen mehr gibt, und ein Drittel der Bürgerinnen und Bürger wird sogar vor dem offiziellen Termin bedient.

Ich fand es sehr hilfreich, dass im System schon Beispiele vorhanden waren, an denen man sich orientieren konnte. Das System ist sehr intuitiv, nicht mit Funktionen überladen und ich konnte mich nach einer Kurzeinweisung super selbst zurechtfinden. Sollten doch mal Fragen auftauchen, helfen die Beschreibungen und Hilfetexte weiter. Der seit der Einführung von FrontDesk erhaltene Support ist beispiellos. Egal wann und mit welchem Anliegen wir uns an FrontDesk gewendet haben, wir haben immer ohne lange Wartezeit eine Rückmeldung bekommen und die Fragen oder kleinen Probleme wurden sofort gelöst.