Entwickelt

für den öffentlichen Sektor

FrontDesk wurde mit dem ausschließlichen Fokus auf den öffentlichen Sektor entwickelt und bietet erhebliche Vorteile – für Kunden, Mitarbeitende und Management. Die Vorteile zeigen sich vom ersten Tag an.
Nie wieder Wartezeiten und Überstunden!

Terminmanagement
Wartezeiten eleminieren

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Durch unser einzigartiges System für Online-Terminvergaben und  Steuerung von Kundenströmen, müssen Ihre Kunden nicht mehr warten. Schenken Sie Ihren Kunden Zeit und freuen Sie sich auf einen geordneten Tagesablauf.

Kundenströme steuern
Nie wieder Belastungsspitzen

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Entscheiden Sie, wie Ihr Tagesablauf aussieht – durch intuitive Terminpläne, die Kundenbuchungen über den Tag verteilen. Mit uns ist gutes Ressourcenmanagement so einfach wie bis 3 zählen.

Behörden
Spezialisiert auf den öffentlichen Sektor

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Mit über 10 Jahren Erfahrung aus dem digitalsten öffentlichen Sektor der Welt – Dänemark – garantieren wir, dass unsere Lösung Ihre digitale Transformation auf das nächste Level hebt.

Online-Services
Kundenströme steuern

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Steuern Sie Ihre Kunden über FrontDesk zu Ihren Online-Angeboten. Geben Sie hierdurch Ihre Ressourcen für die Kunden frei, die wirklich eine persönliche Bedienung benötigen.

Sicherheit geht vor
Kontaktloser Ablauf

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Kunden können sich über ihr eigenes Smartphone für Termine anmelden, ganz ohne zusätzliche Software oder App. Dies macht Wartebereiche überflüssig und hilft dabei Abstände einzuhalten.

Management
Datenbasierte Entscheidungen treffen


Mit umfassenden Daten macht FrontDesk das Managen leicht. Sie wissen, an welchen Tagen viel los ist und an welchen Tagen Mitarbeitende früher Feierabend machen können.

Statistik

Suchen Sie nach Daten, die Ihre Entscheidungsfindung unterstützen? Lassen Sie sich durch umfangreiche Statistiken leiten. Mit Statistiken zu vergangenen und kommenden Tagen und der Erstellung von Berichten auf Knopfdruck, können Sie Ihre Prozesse optimieren.

91%
Der Kunden erscheinen überpünktlich zum Termin
100%
Zufriedene FrontDesk-Nutzer
99.9%
Garantierte Uptime von FrontDesk
Erfahrungsberichte

Was unsere Kunden sagen

Cases
Projektleiter Entwicklung Bürgerbüro
Jakob Skov

Die Einwohner der Hauptstadt Dänemarks werden in zwei Servicezentren und in 7 Selbstbedienungszentren bedient. Der Bürgerservice löst viele Aufgaben, wie z.B. Steuerangelegenheiten, Sozialleistungen oder die Erneuerung von Pässen. Die Stadt ist in einer Phase der umfangreichen Digitalisierung, die den Service effektiver machen und das gute Kundenerlebnis für die Bürger erhalten soll. Eine der großen Verbesserungen in diesem Prozess der Digitalisierung ist die Umstellung des Services rund um Terminvereinbarungen. Mit Hilfe von FrontDesk können die Bürger nun selbst ihre Termine planen und buchen. 

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Teamleiter Zentrum für Bürgerservice und Digitalisierung
Uffe Rask Mikkelsen

In Fredensborg, einer mittelgroßen Kommune nördlich der dänischen Hauptstadt Kopenhagen, ist man immer bestrebt seine Leistungen so anzubieten, dass den Bürgern so viel Service wie möglich für ihr Geld geboten wird. FrontDesk hat bereits 5 Vollzeitstellen an den Kundenschaltern freigesetzt.

“Mit dem neuen Service ist unserer Rekord eine Nutzerzufriedenheit von 98%. Die Bürger legen u.A. großen Wert darauf, dass sie auf den großen Bildschirmen verfolgen können, wie lange sie noch warten müssen. Dies schafft Ruhe in den Wartebereichen und macht einen professionellen und effektiven Eindruck. ”

 

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Leiterin des Bürgerservices in Varde
Helle Marquertsen

Freitag bestellte die Kommune Varde FrontDesk, Montag wurde die Plattform in Betrieb genommen.

„Montagmorgen funktionierte das System – und tut es immer noch. Das System arbeitete vom ersten Tag an einwandfrei. Das ist beeindruckend.“

 

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Leiterin im Bürgerservice Hvidovre
Margit Halberg

In der Kommune Hvidovre wird FrontDesk in allen Abteilungen genutzt. Dies führt zu besonderen Vorteilen im Betrieb und nutzt dem fachlichen Erfahrungsaustausch für eine optimale Nutzung der Plattform. In den verschiedenen Abteilungen wird FrontDesk auf verschiedene Weise eingesetzt, immer an die individuellen Bedarfe angepasst, um die Bedienung unserer Bürger effektiv und effizient abzuwickeln.

“Es ist ein super gutes System.”

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Mock up of FrontDesk Monitor
Leiterin des International House Kopenhagen
Trine Marie Ingeberg

Das International House in Kopenhagen bedient Ausländer, die in der Hauptstadt Dänemarks wohnen wollen. Die Kunden kommen aus der ganzen Welt und das Servicezentrum bedient jährlich 40.000 Besucher. Als das International House kontrollierte Warteschlangen mit FrontDesk einführte, konnte man sich noch gar nicht vorstellen, welche Bedeutung dem neuen System zukommen würde.

“FrontDesk ist im Vergleich zu anderen Nummernsystemen besser, da sich das System leicht und kostenlos in unsere anderen Servicesysteme integriert. Wir umgehen administrativen Ärger und müssen keine weitere Systemintegration bezahlen.”

 

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Terminmanagement und Steuerung von Kundenströmen

Warum FrontDesk das beste System ist

Wir sind großartig darin, Warteschlangen zu beseitigen und die Zufriedenheit zu verbessern. Wir erstellen auch einige ziemlich coole Videos, die erklären, warum wir die beste Lösung für den öffentlichen Sektor sind.

Mehr Videos

Warum FrontDesk Warteschlangenmanagement System?

Wir sind nicht nur im digitalsten öffentlichen Sektor der Welt gegründet worden.
Wir wurden speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt.
Unsere innovative Plattform ist auf die Komplexität von Behörden zugeschnitten und wir erfüllen die lokalen Datenschutz- und Datenvorschriften.

  • Onboarding und Implementierung in nur einem Tag
  • Eliminiert alle Wartezeiten, vom ersten Tag an
  • Spezialisiert auf den öffentlichen Sektor
  • Laufend neue Funktion – stets inklusive