Kundenumfragen per SMS & E-Mail

Das Beste aus beiden Welten

Die Kundenumfragen von FrontDesk und TeleFaction dokumentieren die Zufriedenheit ihrer Kunden und unterstützen Sie dabei die richtige Balance zwischen Digitalisierung, Effizienz und gutem Bürgerservice zu finden.

Das Feedback ihrer Kunden wird mit ausgewählten Daten aus FrontDesk verknüpft und in der Online-Berichtsplattform GEMBA von TeleFaction dargestellt, wo die Ergebnisse auf verschiedene Weise angezeigt und bearbeitet werden können.

✓ FrontDesk macht es einfach, Kundenfeedback zu sammeln

✓ TeleFaction macht es einfach, mit Kundenfeedback zu arbeiten

Kundenzufriedenheit an oberster Stelle

TeleFaction arbeitet seit 2001 mit öffentlichen und privaten Unternehmen in ganz Europa zusammen. 2020 wurde TeleFaction Teil von Axcess Nordics und stärkt damit seine führende Position im Bereich Customer Experience in den nordischen Ländern.

TeleFaction hilft Unternehmen bei der Entwicklung und Optimierung von Kundenerlebnissen, indem sie über ihre eigenen Lösungen oder in Zusammenarbeit mit anderen Anbietern Feedback von Kunden, Mitarbeitern usw. einholen. Das gesammelte Feedback wird in verschiedene operative Systeme integriert, darunter das GEMBA-Portal, in dem das Feedback über leicht zugängliche Dashboards und Diagramme live gemeldet und nach aufschlussreichen Hintergrunddaten (wie etwa Standort, Team, Mitarbeiter, Grund der Anfrage, Stunden, Tage, Monate) aufgeschlüsselt wird.