Wie alles angefangen hat
Im Jahr 2011 in Dänemark, dem digitalsten öffentlichen Sektor der Welt, wurde FrontDesk von einer Stadtverwaltung angesprochen, die keine geeignete Software für die Online-Terminvergabe und Steuerung von Kundenströmen finden konnte. Eine nur allzu bekannte Situation, als Digitalisierung und E-Government noch in den Kinderschuhen steckten.
Nach einigen Recherchen beschloss der heutige CEO und Gründer von FrontDesk, Lasse Rydberg, das System zusammen mit seinem Mitgründer Rasmus Hansen zu entwickeln. Sie konnten einfach kein System finden, das die speziellen Anforderungen des öffentlichen Sektors erfüllte.
Spulen Sie 10 Jahre vor: FrontDesk kennt über 10.000.000 Bürger*innen, Student*innen und Unternehmen in den nordischen Ländern, Deutschland und Nordamerika. Was als „Freizeitprojekt“ begann, ist heute die beste Software für Online-Terminvergabe und Steuerung von Kundenströmen. Bei FrontDesk arbeiten über 30 Mitarbeiter*innen auf zwei Kontinenten – und es werden immer mehr!
Auf zu neuen Ufern
Im Jahr 2019 machten sich Vertreter einer kleinen Stadtverwaltung in Norddeutschland auf den Weg nach Dänemark. Statt immer mehr Personal einzustellen, das die Aufgabenflut alleine kaum bewältigen konnte, sollten endlich digitale Lösungen her.
Diese Stadt war insbesondere auf der Suche nach einem System, mit dem die Wartezeiten ihrer Bürger*innen im Bürgerservice von bis zu über 2 Stunden eliminiert und Mitarbeitende entlastet werden konnten – und diese Suche blieb in Deutschland erfolglos. So entschied man sich für den Blick über die Landesgrenze.
Ein paar Monate später startete diese kleine Stadt dort, wo Dänemark seine Digitalisierung vor 10 Jahren gestartet hat – mit FrontDesk.
Seitdem wird mit großen Schritten aufgeholt und weitere Behörden kommen laufend hinzu!
Es wäre zu einfach, eine Wikinger-Referenz einzubringen. Also belassen wir es dabei.
Im Jahr 2018 reisten der CEO und der COO von FrontDesk „über den großen Teich“, um Kanada zu besuchen. Es wurden viele Geschichten über dieses vielfältige und schöne Land erzählt, mit einer zunehmend wachsenden Bevölkerung und einer digitalen eGovernment-Reise auf dem Weg.
Ein Jahr später war die Stadt Missisauga die erste kanadische Stadt, die einen FrontDesk Service-Terminal aufbaute und begann, Online-Terminvergaben für Heiratslizenzen, standesamtliche Trauungen usw. anzubieten. Dies war auch der Beginn eines neuen schönen Einstiegs in Kanada.
Weitere Städte folgten kurz darauf, darunter Großstädte wie Brampton, Windsor und die Hauptstadt der Nation: Ottawa.
